Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: DIRECTIBU S.A.S.
• NIT: 900.782.122-1
• Domicilio y dirección: Av. Libertadores # 9-22, Tibú, Norte de Santander
• Correo: directibusas@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: 313 249 9000

2. Qué datos tratamos

• De identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, teléfono, correo electrónico y dirección donde se presta el servicio.
• Del servicio: plan contratado, equipos instalados, historial de pagos y facturación, solicitudes de soporte y PQR.
• Técnicos: datos necesarios para operar la red, como la dirección IP asignada, la dirección MAC de los equipos y registros de conexión.

No pedimos más datos de los necesarios para cada finalidad.

3. Para qué usamos tus datos

1. Estudiar tu solicitud, instalar y prestar el servicio de internet contratado.
2. Facturar, recibir pagos y gestionar la cartera.
3. Darte soporte técnico y atender tus peticiones, quejas y recursos (PQR).
4. Enviarte información sobre tu servicio: mantenimientos, fallas, cambios de condiciones y notificaciones.
5. Cumplir obligaciones legales y regulatorias, como los reportes al Ministerio TIC, a la CRC y a otras autoridades, y atender órdenes judiciales o administrativas.
6. Proteger la seguridad de la red y prevenir fraudes.
7. Solo si nos lo autorizas por separado: enviarte ofertas y novedades comerciales. Puedes retirar esa autorización cuando quieras.

4. Tus derechos como titular

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste, salvo cuando la ley no la exige.
• Saber, previa solicitud, qué uso le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de agotar el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos personales.

5. Datos sensibles

Son datos sensibles los que afectan tu intimidad o pueden generar discriminación, como el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas, la salud, la vida sexual y los datos biométricos. Para prestarte el servicio no los necesitamos y no estás obligado a entregarlos. Si en algún caso excepcional hiciera falta alguno, te pediremos una autorización expresa y te diremos cuál dato es sensible y para qué se usa.

6. Datos de niños, niñas y adolescentes

El servicio lo contrata un adulto. Solo trataremos datos de menores de edad cuando sea necesario, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, con autorización de su representante legal y, cuando sea posible, escuchando la opinión del menor, como lo exige el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

7. Cómo hacer consultas y reclamos

Puedes presentar tu solicitud tú mismo, tus causahabientes o tu representante o apoderado, por cualquiera de estos canales:

• Correo: directibusas@gmail.com (asunto «Habeas data»).
• Oficina de atención al público: Av. Libertadores # 9-22, Tibú, Norte de Santander.
• WhatsApp: 313 249 9000.

Incluye tu nombre, número de documento, un correo o dirección para responderte y lo que pides. Si actúas por otra persona, adjunta el documento que te autoriza.

Consultas (para conocer tus datos)

Te respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos antes de que venza el plazo, te explicamos por qué y te respondemos a más tardar cinco (5) días hábiles después (artículo 14 de la Ley 1581).

Reclamos (para corregir, actualizar, suprimir o revocar)

Te respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no alcanzamos, te avisamos antes del vencimiento y respondemos a más tardar ocho (8) días hábiles después (artículo 15 de la Ley 1581).

• Si al reclamo le falta información, te lo pediremos dentro de los cinco (5) días siguientes. Si pasan dos (2) meses sin que la completes, entenderemos que desististe.
• Mientras se resuelve, marcaremos tus datos con la leyenda «reclamo en trámite».

8. Área responsable

El área de Atención al Cliente de DIRECTIBU S.A.S. atiende las consultas y reclamos sobre datos personales, a través de directibusas@gmail.com y en la oficina de Av. Libertadores # 9-22, Tibú, Norte de Santander.

9. Encargados, transmisiones y transferencias

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los compartimos:

• Con encargados que nos ayudan a prestar el servicio (por ejemplo, el software de gestión de clientes y facturación, el correo electrónico y los medios de pago), que solo pueden usarlos para lo que les encargamos y con las mismas garantías de esta política.
• Con autoridades, cuando la ley o una orden judicial o administrativa lo exija.

Algunos de esos proveedores guardan información en servidores fuera de Colombia. En ese caso se trata de una transmisión internacional a un encargado, que hacemos con garantías contractuales de seguridad y confidencialidad, según la Ley 1581 y sus decretos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar que tus datos se pierdan, se consulten o se usen sin autorización: acceso restringido al personal que los necesita, contraseñas y copias de seguridad.

11. Vigencia

Esta política rige desde el 22 de septiembre de 2026 (versión 1.0). Conservamos tus datos mientras tengas una relación con nosotros y, después, durante el tiempo que exijan la ley (por ejemplo, las normas contables, tributarias y de telecomunicaciones) o el que sea necesario para atender reclamaciones. Si cambiamos esta política de forma sustancial, te avisaremos antes por nuestros canales y publicaremos la nueva versión en este sitio.

12. Aviso de privacidad

Este es el aviso corto que mostramos en cada formulario donde pedimos datos:

Aviso de privacidad. DIRECTIBU S.A.S. (NIT 900.782.122-1), con domicilio en Av. Libertadores # 9-22, Tibú, Norte de Santander, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos entregas. Los usamos para atender tu solicitud, prestarte el servicio, contactarte y cumplir nuestras obligaciones legales. Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos y revocar tu autorización escribiendo a directibusas@gmail.com. No estás obligado a darnos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Lee la Política de tratamiento de datos personales.