Neutralidad de red y gestión de tráfico

1. Nuestro compromiso de neutralidad

En DIRECTIBU S.A.S. no bloqueamos, no hacemos más lento y no discriminamos ningún contenido, aplicación o servicio lícito por su origen, destino o por quién lo ofrece, y no cobramos a terceros por darles prioridad. Puedes usar la red para lo que quieras dentro de la ley, con el equipo que quieras si es compatible con la red.

2. Prácticas de gestión de tráfico

Solo aplicamos prácticas razonables y no discriminatorias, en estos casos:

• Congestión: si una parte de la red se congestiona, repartimos la capacidad disponible de forma equitativa entre los usuarios de esa parte, sin distinguir aplicaciones ni contenidos.
• Seguridad: bloqueamos tráfico malicioso que ponga en riesgo la red o a los usuarios, como ataques de denegación de servicio o equipos infectados que atacan a otros.
• Calidad del servicio: podemos organizar el tráfico interno de la red para mantener estable la conexión de todos, sin favorecer a ningún proveedor de contenidos.
• Obligaciones legales: bloqueamos los sitios que las autoridades ordenan, como los de pornografía infantil (Ley 679 de 2001) y los de juegos de suerte y azar no autorizados que informa Coljuegos, y cumplimos las órdenes judiciales.

No ofrecemos planes con acceso limitado a ciertas aplicaciones: todos nuestros planes dan acceso a todo internet.

3. Velocidades y calidad

La velocidad de bajada y de subida de cada plan está publicada en la sección de planes. En los planes que la tienen, la cifra grande es la velocidad de ráfaga: el tope que tu conexión puede alcanzar por lapsos cortos (al abrir una página o empezar una descarga) cuando la red lo permite. No es sostenida; la velocidad que se mantiene es la velocidad base, que siempre aparece debajo.

Puedes medir tu velocidad gratis cuando quieras en la sección Medición de servicios de datos. Para una medición confiable, hazla con un computador conectado por cable al equipo de internet.

4. Riesgos de seguridad y cómo cuidarte

Toda red conectada a internet tiene riesgos: virus y programas maliciosos, robo de contraseñas por mensajes falsos (phishing), personas que usan tu WiFi sin permiso y ataques a equipos desactualizados. Para protegerte:

• Cambia la contraseña del WiFi que viene de fábrica por una larga y única, y usa cifrado WPA2 o WPA3.
• No compartas la clave del WiFi con desconocidos y cámbiala si sospechas que alguien la usa.
• Mantén actualizados el teléfono, el computador y sus aplicaciones, y usa antivirus en el computador.
• Desconfía de mensajes que te piden claves, códigos o pagos urgentes, aunque parezcan de un banco o de nosotros. DIRECTIBU S.A.S. nunca te pedirá tu contraseña.
• Si notas algo raro en tu conexión, escríbenos.

5. Consejos para ubicar tu WiFi

• Ubicación: pon el equipo en un lugar central y alto de la casa, a la vista, lejos del piso y fuera de muebles cerrados.
• Interferencias: las paredes gruesas, los espejos, los acuarios, los electrodomésticos (como el microondas) y los teléfonos inalámbricos debilitan la señal. Aleja el equipo de ellos.
• Distancia: cuanto más lejos y más paredes haya entre el equipo y tu dispositivo, menor será la velocidad que recibes por WiFi.
• Equipos conectados: la velocidad del plan se reparte entre todos los dispositivos conectados al mismo tiempo; si varios ven videos o descargan a la vez, cada uno recibe menos.
• Banda de 5 GHz: si tu equipo la tiene, úsala cerca del equipo para más velocidad; la de 2,4 GHz llega más lejos pero es más lenta.

6. Controles parentales

Los controles parentales permiten filtrar contenidos inapropiados y limitar el tiempo de uso de los niños. Puedes usar herramientas gratuitas en los dispositivos de tus hijos o en toda la red de tu casa:

• En celulares y tabletas: Google Family Link (Android) o «Tiempo en pantalla» (iPhone y iPad).
• En computadores: Microsoft Family Safety (Windows) o «Tiempo en pantalla» (Mac).
• En toda la casa: configurar en el router un servicio de DNS con filtro familiar, que bloquea sitios para adultos en todos los equipos conectados.

Si necesitas ayuda para activarlos, escríbenos y te orientamos. Más información en Protección de menores.