Contrato de prestación de servicios

1. Qué es el contrato único de servicios fijos

Cuando contratas internet con DIRECTIBU S.A.S. firmas el contrato único de servicios fijos, cuyo formato define la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) en la Resolución CRC 5050 de 2016. Es igual para todos los proveedores y dice, en lenguaje claro:

• el plan que contratas, su precio mensual y sus velocidades de bajada y subida;
• la dirección donde se presta el servicio y la fecha de instalación;
• si hay o no cláusula de permanencia mínima;
• tus derechos y obligaciones y los nuestros, y cómo presentar peticiones, quejas y recursos.

2. Cómo pedir una copia

Te entregamos una copia al contratar. Si la necesitas otra vez, pídela cuando quieras y sin costo:

• por correo a directibusas@gmail.com, con tu nombre y número de documento;
• por WhatsApp al 313 249 9000;
• en la oficina de atención al público: Av. Libertadores # 9-22, Tibú, Norte de Santander (Lunes a viernes: 7:00 a. m. a 12:00 m. y 2:00 p. m. a 5:00 p. m.; Sábados: 8:00 a. m. a 12:00 m.).

3. Terminación del contrato

Puedes terminar el contrato en cualquier momento. Para hacerlo, escríbenos al correo de terminación:

directibusas@gmail.com — asunto «Solicitud de terminación del contrato», con tu nombre, número de documento y la dirección del servicio.

También puedes pedirlo en la oficina o por WhatsApp. Respondemos tu solicitud en un máximo de 15 días hábiles y guardamos constancia de ella. La terminación no te libera de pagar el servicio ya prestado ni, si la hubiera, la suma pactada por terminar antes de tiempo un contrato con permanencia mínima.

4. Permanencia mínima

La cláusula de permanencia mínima solo existe si la pactamos expresamente en tu contrato. Si tu plan la tiene, te la informamos por escrito antes de contratar: su duración, el beneficio que recibes a cambio (por ejemplo, instalación o equipos) y cuánto pagarías si terminas antes. Si no aparece en tu contrato, no la tienes.

5. Derecho de retracto

Si contrataste a distancia (por WhatsApp, teléfono o internet, sin ir a la oficina), tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

• Para ejercerlo, escríbenos a directibusas@gmail.com con el asunto «Retracto».
• Te devolvemos lo que hayas pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
• El retracto no procede si, con tu acuerdo, el servicio ya empezó a prestarse dentro de esos cinco días.

6. Peticiones, quejas y recursos

Si tienes un problema con el contrato o con el servicio, presenta una PQR por cualquiera de nuestros canales. Recibirás un Código Único Numérico (CUN) para hacerle seguimiento. Conoce tus derechos en el Régimen de protección del usuario.